Autor: Vaninetti, Hugo A.
Publicado en: Sup. Act. 01/03/2012, 01/03/2012, 1
I. Introducción
En distintos trabajos de mi autoría (1), vengo sosteniendo que con el advenimiento de las modernas tecnologías de la comunicación e información (TIC´s), en especial Internet, se ha materializado un proceso de “cristalización” de nuestra personalidad.
Debemos cohabitar con la concepción alarmante de que los márgenes de la vida privada de las personas por estos tiempos se han reducido y lo seguirán haciendo cada vez más en un mundo hiperconectado.
Como punto de partida hay que ser conscientes de que el anonimato en Internet, pleno, cabal, no existe.
No obstante lo señalado, se debe buscar resguardar un derecho tan importante como lo es la intimidad en Internet, siempre y cuando el internauta conozca y se informe debidamente de situaciones complejas como las aquí analizadas.
Datos (2) de toda índole sobre los usuarios de la red de redes, conforman el contenido de muy valiosas y preciadas bases de datos pertenecientes a grandes empresas, por ejemplo, para fines comerciales.
Toda esa información puede ser revelada por dos vías, ya sea, por obra de la propia voluntad de los individuos que desean estar expuestos a esta nueva realidad, o bien sin que éstos lleguen a saber en ningún momento que están siendo monitoreados, controlados u observados con distintas finalidades como la configuración de perfiles personales basándose en los datos extraídos al usuario de Internet en su navegación habitual previo conocimiento de sus gustos y orientaciones políticas, religiosas, sexuales, o de mero consumo.
Complejas herramientas informáticas se encargarán no sólo de recopilar dichos datos, sino que los entrecruzarán para conformar una radiografía casi exacta del usuario. Y digo casi exacta porque muchas veces no lo es, puesto que quienes acceden desde una terminal (computadora personal, smartphone, tablets, etc.) a Internet pueden ser los titulares de la cuenta de acceso o bien cualquier otra persona (algún otro miembro de la familia o extraño a ella).
En la actualidad a través del monitoreo de e-mail (3), la utilización de “cookies”(4), del “spam”(5), de la recolección, difusión y posterior posible venta de datos personales recabados sin autorización de los usuarios de Internet, de la reproducción de información sensible, se violan cierto derechos personalísimos como lo son el honor, la imagen y la intimidad, aspectos éstos ignorados por la mayoría de los que utilizan Internet, ya que como bien lo señala Roger Chartier en un trabajo por él realizado (6), nos mostramos “por un lado como hiperconsumidores tecnológicos pero por el otro analfabetos funcionales (de Internet)” dado que nuestros conocimientos en la materia se “asemejan a los de un niño de jardín de infantes”, desconociendo por ello todo este tipo de inquietante problemática.
El derecho a la intimidad (7) se manifiesta en Internet, ligado a aspectos trascendentes como lo son:
– Privacidad de la personae de una persona. Existen ciertos derechos de privacidad que se adhieren a los rasgos de personalidad de cada individuo, es decir, su nombre, su identidad, fotografía, voz, etc. Cualquier utilización indebida de esa información por medio de Internet por otra persona constituye una invasión de la privacidad del sujeto pasivo.
– Privacidad de datos con respecto a una persona. El derecho de privacidad también existe en cuanto a la información que sobre cada individuo pueda ser recolectada y utilizada por terceros. Esto incluye, por ejemplo, información sobre los hábitos de gastos; historia médica; afiliaciones políticas o religiosas; historia fiscal, de empleo, o de seguros; antecedentes penales; etc. que puedan surgir por ejemplo de los hábitos de navegación que tenga cada usuario de Internet.
– Privacidad de las comunicaciones de una persona. También existen derechos con respecto a las comunicaciones en línea, esto es, los mensajes que sean enviados o recibidos por una persona. Así, bajo ciertas circunstancias, el monitoreo o la revelación del contenido de una comunicación electrónica por cualquier persona distinta del emisor o receptor puede constituir una invasión a la privacidad.
Ante todo este cuadro expuesto sintéticamente, el derecho a la intimidad en Internet es una cuestión que debe ser cuidadosamente analizado y estar permanentemente atento a los cambios que operan en la red en su dinámica matriz, para así poder defender uno de los derechos personalísimos más importantes que posee todo individuo.
Ante la importancia que reviste este derecho personalísimo es por ello que analizaré en el presente trabajo, la última modificación en cuanto a su política de privacidad que ha instaurado una de las mayores empresas que se desenvuelven en la actualidad en Internet: Google Inc. (8).
Google y sus cambios
A partir del 1° de marzo de 2012, Google, una de las empresas más importantes en Internet, proveedora del servicio de búsquedas más empleado y popular del mundo juntamente con sus otros 60 servicios (9), pone en vigencia su nueva política en materia de privacidad, lo cual implicará indicar ni más ni menos, como recopilan, han de ser tratados y con qué finalidad, los datos personales de sus usuarios (10) cuando éstos utilizan sus múltiples servicios.
No es la primera vez que Google modifica su política de privacidad ya que la ha venido haciendo a lo largo de los últimos años, pero lo que tiene de particular ésta es que por primera vez, establece un solo marco para todos sus servicios con algunas excepciones (11).
No sólo unifica su política referente a la privacidad, sino que combinará la información que maneja sobre cualquiera de sus usuarios que, por ejemplo, utiliza una cuenta de correo electrónico de Gmail (12), ve vídeos en Youtube (13), comparte información en Google Docs (14) y hace búsquedas a través del buscador de Google (15).
Desde la empresa se aclara que esta unificación en el manejo de datos sólo recaerá sobre aquellos que están registrados, es decir, quien accedió a algunos de los servicios de la empresa y ésta le ha dado una cuenta. Dichos usuarios no podrán oponerse a esta nueva política de privacidad y tratamiento de sus datos por lo que si no están de acuerdo con la misma deberán eliminar su cuenta de la empresa.
La posibilidad de entrecruzar los datos de los usuarios le permitirá a Google tener un perfil de los mismos en cuanto a sus preferencias y de acuerdo a ello, brindarle contenidos y publicidad personalizada.
II. Puntos salientes de la nueva política de privacidad de Google
Los datos son recabados por la información que brinda el propio usuario al acceder a una cuenta de Google o por la que se obtiene al utilizar los distintos servicios de la empresa.
Los datos que recaba Google son:
* Datos específicos sobre tu dispositivo (como, por ejemplo, el modelo de equipo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y los datos sobre la red móvil, incluyendo el número de teléfono)
* Datos de registro: utilización y forma en que emplea sus servicios, datos telefónicos como, por ejemplo, número de teléfono, el número de la persona que realiza la llamada, los números de desvío, la hora y fecha de las llamadas, la duración de las llamadas, información sobre el enrutamiento de mensajes SMS y tipos de llamadas
* La dirección IP (16)
* Información relativa a tu dispositivo como, por ejemplo, fallos, actividad del sistema, ajustes del hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de tu solicitud y URL de referencia
* En algunos casos, la ubicación física del usuario puesto que al emplear alguno de los servicios de la empresa como Google Earth (17) o Latitude (18), les brinda esta posibilidad por intermedio de los GPS (19) de las terminales (smartphone, tablets, etc.). La empresa reconoce que también puede ubicar a cualquier usuario mediante diferentes tecnologías, como los datos de los sensores del dispositivo que proporcionen información sobre los puntos de acceso Wi-Fi (20) y las antenas de telefonía móvil más cercanos.
* Datos obtenidos porque en algunos servicios éstos incluyen un número exclusivo de aplicación. Este número y la información sobre la instalación (por ejemplo, el tipo de sistema operativo o el número de versión de la aplicación).
* Google Inc. reconoce que emplea cookies (21) e identificadores anónimos para recoger datos.
III. Google y el manejo de los datos. Finalidades
El marketing directo y la fidelización
Vender es el proceso por medio del cual el vendedor averigua y activa las necesidades y/o deseos del potencial comprador.
Esta es la premisa básica que poseerá desde el más pequeño productor o intermediario hasta la más grande corporación multinacional a la hora de colocar en el mercado los bienes y/o servicios que producen.
Las estrategias y las herramientas de quien busca colocar sus productos o servicios para capturar al potencial comprador en el mercado han evolucionado y esto ocurre constantemente. Es por ello que emergen conceptos como datawarehouse (almacén de datos), marketing directo y fidelización.
Datawarehouse
Se denomina así al “almacén de datos” que busca la acumulación de datos orientados a una organización empresarial para que se sirva de ella a los fines de tenerla como orientación para la mejor toma de decisiones en la misma.
Reunir los elementos de datos apropiados desde diversas fuentes de aplicación en un ambiente integral centralizado, simplifica el problema de acceso a la información y en consecuencia, acelera el proceso de análisis, consultas y el menor tiempo de uso de la información (22).
Marketing directo y el data mining
El marketing directo suele ser definido como el conjunto de técnicas que, facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador especialmente caracterizado según su posición social, económica, ubicación geográfica, etc. para promover un producto o servicio.
Esta estrategia es utilizada en pos de la búsqueda de clientes habituales y fieles para lo cual necesitará de los datos alojados en su “almacén” (datawarehouse) y el análisis de toda la información global, implícita, que encierran esos datos mediante un proceso denominado Data mining (minería de datos).
La finalidad de estos procesos es mostrarle a una empresa que desea colocar un servicio o producto en el mercado, cuál es el perfil que posee el potencial usuario/consumidor.
El marketing directo se constituye así en un verdadero sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada transacción económica.
El marketing directo facilita o permite conocer información sobre los potenciales consumidores, identificando sus perfiles a través de sus gustos o preferencias ofreciendo productos y servicios específicos en consonancia con su perfil.
De lograr ese primer contacto, se buscará pasar a la siguiente fase, que consistirá en crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que se realiza mediante bases de datos permanentemente actualizadas y utilizando distintos tipos de vías de contacto.
Fidelización
Otro de los conceptos a tener en cuenta en este tipo de estrategias es el de fidelización.
Al establecerse un canal de comunicación directo, personalizado con el cliente según su perfil de consumidor esto permitirá que se le ofrezca aquello que realmente satisfaga sus necesidades.
Ello posibilitará conseguir que los clientes mantengan relaciones comerciales estrechas y prolongadas con la empresa que ofrece sus productos en el mercado a lo largo del tiempo. A esto se le llama proceso de fidelización.
La fidelización de los clientes requiere entonces un proceso de gestión de los mismos que parte de su conocimiento profundo. La investigación comercial de éstos facilitará la información que permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio.
Estas prácticas lícitas, necesarias por cierto, para quien intente que una actividad comercial sea exitosa, también puede, en determinados casos, afectar un derecho personalísimo esencial como lo es la intimidad si no se la utiliza y se la controla adecuadamente.
Google como empresa emplea estos datos y los entrecruza para tal fin como así lo señala en su política de privacidad cuando reconoce que “utilizamos estos datos para ofrecerte contenido personalizado” para brindar “anuncios más relevantes”.
En la práctica, el usuario registrado de Google recibirá mensajes de correo electrónico o anuncios en su página a través de banners (23) en consonancia con lo que ha estado buscando, lo que ha volcado en los documentos que comparte en Google Docs, lo que escribió a través de Gmail (correo electrónico) (24) o las fotografías que ha compartido en Picasa (25). Por ejemplo: si estuvo buscando hoteles, colocó en su Google Calendar (26) en que fechas será su período vacacional y fotos de un destino turístico, recibirá correos electrónicos con paquetes de ofertas de empresas de turismo.
Es de imaginarse también que en un futuro no muy lejano de seguir desarrollándose el servicio que tiene la empresa llamada Google TV (27), que combina la televisión con Internet (concepto de smart tv), el televidente podrá vislumbrar tandas publicitarias a su medida en relación a lo que consume como espectador.
En cuanto a los anuncios personalizados Google especifica que “no asociaremos cookies o identificadores anónimos a datos especialmente protegidos como, por ejemplo, los relativos a raza, religión, orientación sexual o salud”, es decir cuando se trata de datos personales sensibles.
Manejo de datos para brindar más servicios
Específicamente la empresa Google Inc. establece en su política de privacidad, que todos los datos que recoja en su base de datos tendrán como otra finalidad la de prestar, mantener, proteger y mejorar servicios, desarrollar otros y velar por la protección de Google y de sus usuarios. Además que empleará los datos recogidos para ofrecerle contenidos personalizados en los resultados de búsqueda.
Si el usuario ha expresado en algunos de sus servicios su interés por los animales (incluso cuando emplea el correo electrónico – Gmail), el buscador le mostrará un felino, y no un automóvil, cuando teclee la palabra “jaguar”(28)(29).
Los datos recabados por Google a través de sus distintos servicios y su entrecruzamiento servirá, por ejemplo, para brindarle la posibilidad al usuario, de advertirle que puede llegar a concurrir tarde a una reunión prefijada, basándose en su localización, su calendario y las condiciones del tráfico en su ciudad.
El entrecruzamiento de datos con geolocalizacion hará posible además que un usuario de los servicios de Google que cuente con una terminal móvil conectada a Internet y que esté transitando cualquier calle de cualquier ciudad, a pie o en cualquier vehículo, pueda recibir alertas sobre ofertas comerciales de locales situados por donde circula.
¿Ciencia ficción? No, pues ya es una realidad. Sería como ver en la realidad a ese “Gran Hermano” que ideó George Orwell en su novela “1984”, donde a través de tele pantallas se veía y escuchaba todo de todos.
Usuarios de Google que no están registrados. Sus datos
Como ya he manifestado, la política de privacidad hace alusión a los usuarios que están registrados en alguno de los servicios que brinda Google Inc., o sea, que poseen una cuenta.
Pero ¿qué ocurre con los datos de aquellos usuarios que no están registrados?
La empresa Google Inc. guarda los datos de sus usuarios antes de enviarlos al anonimato por un espacio de 9 meses (30) en el caso de las direcciones IP y de 18 meses en el caso de las cookies.
Esta reducción en el plazo para guardar los datos que surgen de las búsquedas por parte de los usuarios de Google, obedeció a las fuertes presiones hacia la empresa de los grupos de defensa de las libertades civiles y de las principales agencias gubernamentales europeas sobre protección de datos personales.
Google compila información de las búsquedas que se hacen en su página web tales como ser: palabras clave, direcciones de Internet y cookies utilizadas por páginas web y anunciantes para rastrear los hábitos de navegación de los internautas.
Al “anonimizar” estos datos, Google separará los datos de búsqueda (términos de búsqueda) de los elementos que puedan identificar al internauta, mediante la eliminación de las ocho últimas cifras de las direcciones IP o cambios en la información de las “cookies”.
IV. Otros puntos relevantes de la política de privacidad
La empresa le brinda la posibilidad de que si no está de acuerdo con el manejo de datos e información, el usuario cierre su cuenta.
Si acepta, le informa que puede manejar desde las herramientas que le brinda la empresa, para administrar y controlar la información que la misma posee del usuario.
Le informa que puede bloquear las cookies, tanto de la empresa como de aquellas otras asociadas a la misma o emitir alerta cuando se envía una cookie, configurando el navegador de Internet instalado en la terminal que posee el usuario (computadora, tablet, smartphone etc.). Aquí acoto que muchos usuarios no poseen los conocimientos suficientes para hacerlo. Sin dudas un gran escollo.
Google se compromete a eliminar y/o rectificar datos si éstos son incorrectos cuando así los solicitare todo usuario.
Deseo detenerme sobre éste punto puesto que habrá que observar luego en la práctica, si el proceso es engorroso o no. Una cuestión sobre éste apartado que resalta por no ser menor es que la empresa se reserva el derecho de no tramitar aquellas solicitudes que sean “excesivamente reiteradas, que impliquen un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en riesgo la privacidad de terceros o que resulten sustancialmente inviables”. Demasiados ítems amplios que pueden significar grandes escollos para los usuarios que desean el día de mañana acceder a sus datos. Se verá en la práctica como ha de ser todo el proceso una vez puesto en marcha.
Existe el compromiso de no compartir los datos de los usuarios con empresas, organizaciones o personas físicas ajenas a Google cuando no exista el previo consentimiento por parte del usuario para hacerlo, pero establece excepciones a ésta premisa cuando de buena fe, la empresa considera que existe una necesidad razonable de acceder a dichos datos o utilizarlos, conservarlos o revelarlos para, entre otros motivos, “cumplir cualquier requisito previsto en la legislación o normativa aplicable o atender cualquier requerimiento de un órgano administrativo o legal”.
Google ante un reclamo formal efectuado por escrito por parte de un usuario, se comunicará con el mismo para hacer un seguimiento de lo solicitado.
A su vez correctamente, fija que la empresa trabajará con las autoridades reguladoras competentes, incluyendo las autoridades locales de protección de datos, para resolver cualquier reclamación relacionada con la transferencia de datos de carácter personal que no hayamos podido solucionar directamente con el usuario.
V. Reflexiones finales
El peligro de restringir y/o perder la intimidad
Se suele expresar que la información es poder y es lo correcto, pero disponerla no basta, sino que se debe además poseer la administración y la coordinación razonable de toda esa información, para obtener resultados óptimos en cualquier toma de decisiones.
Y esta premisa la saben las grandes empresas y Google Inc. lo es (31)(32).
Las preguntas que se suscitan ante todo lo aquí tratado son: ¿los usuarios de cualquier servicio disponible en la red, más allá de Google, son conscientes de los rastros que dejan en su navegación y de todas las practicas aquí comentadas para la obtención de datos personales? Si a ésta pregunta le corresponde una respuesta afirmativa, los internautas ¿serían capaces de renunciar o limitar su intimidad con los riesgos que esto les puede ocasionar en pos del confort que traen aparejadas tras de sí las nuevas tecnologías de la comunicación e información?
Bill Gates expresó en declaraciones públicas que se aproxima la “era de la no-intimidad”.
Pese a lo terrible de ésta afirmación lo expresado por Gates es cierto ante el avance vertiginoso de la tecnología, muy en especial en todo lo referido a la captura y manejo de la información sobre las personas.
La reducción o pérdida, consciente o no, de éste elemental derecho a la intimidad, importará que el propio individuo deseche la posibilidad de que autónomamente decida cuando, donde y bajo qué condiciones habrá de hacer pública determinada proyección de su propia personalidad.
Es por ello, que cada individuo debe conocer sus derechos, sus alcances, las formas para administrar los servicios disponibles en la red en cuanto a que datos está dispuesto a dar a conocer y cuáles no. Saber claramente qué consecuencias tendrá para su persona el reducir o limitar su intimidad. Para ello todo usuario debe exigir plenamente otro derecho importantísimo: el de ser debidamente informados por quienes operan en Internet (33) y por campañas de concientización sobre la importancia del derecho a la intimidad y los efectos negativos que importan ciertas prácticas en la red.
Una mayor transparencia siempre será necesaria para garantizar que los usuarios estén informados sobre lo que ocurre con sus datos y que puedan consentir o no su tratamiento.
La autodeterminación informática fue establecida oportunamente por el Tribunal Constitucional Alemán, cuando declaró inconstitucionales en 1983 algunos artículos de la Ley del Censo de la República Federal Alemana.
Dicho Tribunal alemán, estableció los cimientos de la autodeterminación informática al sostener que ella implica “decidir básicamente por sí mismo cuándo y dentro de qué límites procede revelar situaciones referentes a la propia vida”.
“La libre eclosión de la personalidad presupone en las condiciones modernas de la elaboración de datos de protección del individuo contra la recogida, el almacenamiento, la utilización y la transmisión ilimitada de los datos concernientes a la persona… la elaboración automática de datos… ha… ensanchado en una medida hasta ahora desconocida las posibilidades de indagación e influencia susceptibles de incidir sobre la conducta del individuo, siquiera sea por la presión psicológica que supone el interés del público en aquélla… La autodeterminación del individuo presupone… que se conceda al individuo la libertad de decisión sobre las acciones que vayan a realizar o, en su caso, a omitir… El que no pueda percibir con seguridad suficiente que informaciones relativas a él son conocidas en determinados sectores de su entorno social y quien de alguna manera no sea capaz de aquilatar lo que puedan saber de él sus posibles comunicantes puede verse sustancialmente cohibido en su libertad de planificar o decidir por autodeterminación… De este modo un dato carente en sí mismo de interés puede cobrar un nuevo valor de referencia y, en esta medida, ya no existe, bajo la elaboración automática de datos, ninguno “sin interés” (34).
Es auspicioso que Google como empresa, haya tomado el compromiso de establecer herramientas para que éste nuevo sistema de entrecruzamiento de datos aplicado a sus servicios, por ejemplo, no opere si así lo decide el usuario, aunque para hacerlo debe dejar de tener directamente una cuenta, como así también las vías para que todo usuario acceda a los datos que obran en poder de la empresa y, de ser incorrecto, actualizarlos o eliminarlos.
Sin dudas que se deberá esperar, estudiar y observar atentamente en los hechos si esto se cumple o no, y si el empleo de los mecanismos implementados para el acceso a los datos que posee la empresa han de ser expeditos o engorrosos de efectivizar porque la protección a la intimidad así lo amerita.
Importante será también el rol que tendrán las autoridades de cada país encargadas de la protección de datos personales y de que se apliquen las normativas locales, como nuestra Constitucional Nacional y la ley 25.326.
Aun así, cada persona debería ser consciente, vuelvo a reiterar, de la importancia de un derecho tan importante como lo es el de la intimidad para así defenderlo en un mundo cada vez más tecnificado que nos muestra las ventajas del confort sin advertir los peligros que ello conlleva: la de ser cada vez más transparentes a la mirada del otro e ir perdiendo algo aun más relevante: la libertad de decisión.
(1) Ver trabajos de mi autoría: “Aspectos jurídicos de Internet”. Librería Editora Platense. 2010; “Derecho a la Intimidad e Internet”. ED 209- 924; “Derecho a la intimidad e Internet”, Jurisprudencia Argentina (JA).12/01/05; “Marketing Directo, base de datos e Intimidad”. ED 213-679.
(2) Rodolfo Uicih define al dato como “una representación de una porción de la realidad expresada en términos que forman parte de un código preestablecido de manera tal que pueda ser interpretado y que está destinado a ser información. Dato puede ser un punto, una frase, una cifra, una imagen, un signo de interrogación, etcétera” UICIH, Rodolfo D. “Habeas Data. Ley 25.326”, 2001. Ed Ad Hoc, p. 39.-
(3) E-mail: Electronic Mail. Correo electrónico. Servicio de Internet que permite el envío y recepción de mensajes electrónicos. Estos pueden incluir, además de texto, imágenes, programas, audio y video.
(4) Cookies: Porción de dato que un servidor de Internet entrega al navegador de un usuario que le hizo alguna consulta para que el navegador los guarde. Suele tratarse de información sobre la conexión o los datos requeridos. De esta manera, el servidor puede saber lo que hizo el usuario durante su última visita y facilitarle la próxima.
(5) Spam: Envío masivo de mensajes publicitarios a una dirección de correo electrónico sin consentimiento de su propietario. Es una práctica deshonesta y atentatoria de la intimidad que crea inconvenientes al usuario del equipo receptor.
(6) Ver: Diario “La Nación”, de fecha 6 de Mayo de 2001, Sección “Cultura”, página 13, donde el Director de Estudios en l’Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales de París, Roger Chartier, expone el peligro del “analfabetismo tecnológico”.
(7) El reconocimiento del derecho a la intimidad por parte del poder constituyente derivación fundamental del derecho natural a la dignidad que le asiste a todo ser humano por el simple hecho de serlo presupone condiciones mínimas indispensables para que el ser humano pueda desarrollar su individualidad en inteligencia y libertad, de forma tal que su ámbito privativo no sea invadido por terceros, ya sean particulares o el propio Estado. Es el derecho que tiene un hombre “a ser dejado en la soledad de su espíritu” (“the right to be let alone”), según el concepto de Cooley (conf. Ekmekdjian, Miguel; Manual de la Constitución Argentina; Depalma 1991, p. 5). De allí que el art. 18 de la Constitución Nacional establezca que la correspondencia epistolar es inviolable y que “… una ley determinará en qué casos y con qué justificativos podrá procederse a su allanamiento…”, en congruencia con el art. 19 que excluye de la autoridad de los magistrados a las acciones privadas de los hombres que no ofendan a la moral y/o al orden público. A su vez, la Convención Americana de Derechos Humanos aprobada por ley 23.054 y con jerarquía constitucional a tenor del art. 75 inc. 22 de la CN consagra este derecho en sus arts. 11 y 12. El art. 11, en su inciso 1° reconoce el derecho a la honra y a la dignidad; el inciso 2° establece que nadie puede ser objeto de injerencias arbitrarias o abusivas en su vida privada, la de su familia, en su domicilio, en su correspondencia. El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos aprobado por ley 23.313 y con la misma jerarquía consagra también el derecho a la intimidad en su art. 17, inc 1° en términos similares. (fallo “Halabi Ernesto v. PEN Ley 25.873 Dto 1563/2004 s/amparo ley 16.986”. Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, sala 2ª, confirmando Sentencia de Primera Instancia. Buenos Aires, 29 de noviembre de 2005).
(8) Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google
(9) Aunque su principal servicio es el buscador, la empresa Google Inc., también ofrece también entre otros servicios: el sitio Youtube para acceso a material audiovisual, un comparador de precios llamado Google Product Search, un motor de búsqueda para material almacenado en discos locales (Google Desktop Search), un servicio de correo electrónico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth, un servicio de mensajería instantánea basado en XMPP llamado Google Talk, el navegador web Google Chrome, y su más reciente creación, el servicio de red social Google+.
(10) La compañía no da cifras totales, pero hace dos años se calculaba que en todo el mundo existían más de 200 millones de cuentas de Gmail, y recientemente presumía de tener más de 90 millones de usuarios de su red social Google+. Fuente: Diario El Mundo- España. Del día miércoles 25/01/2012. http://www.elmundo.es/elmundo/2012/01/25/navegante/1327486750.html
(11) Existen algunas excepciones, como Google Libros, el navegador Google Chrome y el servicio de pagos Google Wallet, quienes poseen su propio marco de condiciones de empleo, en conformidad a normativas legales específicas como ser, protección de derechos intelectuales.
(12) Gmail, es un servicio de correo electrónico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por la empresa estadounidense Google a partir del 15 de abril de 2004.
(13) YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. En octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc.
(14) Google Docs y Hojas de cálculo, oficialmente Google Docs & Spreadsheets es un programa gratuito basado en Web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo. Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de presentación básico y un editor de formularios destinados a encuestas
(15) El Buscador de Google o Buscador Web de Google (Google Search, en inglés) es un motor de búsqueda en la web propiedad de Google Inc. y es el motor de búsqueda más utilizado en la Web.
(16) IP: Internet Protocol: referencia para todas las direcciones que engloba la red y vehículo común de todos los protocolos usados.
(17) Google Earth es un programa informático similar a un Sistema de Información Geográfica (SIG), creado por la empresa Keyhole Inc., que permite visualizar imágenes en 3D del planeta, combinando imágenes de satélite, mapas y el motor de búsqueda de Google que permite ver imágenes a escala de un lugar específico del planeta.
(18) Google Latitude es un servicio basado en localización móvil desarrollada por Google. Permite a un usuario celular que otras personas de su lista de contactos (Google) puedan rastrear donde está ubicado.
(19) El SPG o GPS (Global Positioning System: sistema de posicionamiento global) o NAVSTAR-GPS es un sistema global de navegación por satélite (GNSS) que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona o un vehículo con una precisión hasta de centímetros (si se utiliza GPS diferencial), aunque lo habitual son unos pocos metros de precisión. El sistema fue desarrollado, instalado y actualmente operado por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos
(20) Wi Fi: Abreviatura en inglés para “wireless fidelity”. Un tipo de red inalámbrica (WLAN – wireless local area networks), que usa el protocolo inalámbrico de alcance limitado IEEE 802.11b, que transmite datos en banda ancha en el rango espectral de 2.4 GHz. Ha ganado aceptación en mucho ambientes como una alternativa viable a los LANs cableados. Muchos hoteles, restaurantes, aeropuertos, etc. ofrecen acceso público a Internet por medio de WiFi. A estos lugares se les conoce como “hotspots”. Se deben tomar las medidas mínimas de seguridad (firewall) en las computadoras con capacidad WiFi, y sobre todo en los routers inalámbricos para proteger el acceso a la red por personas ajenas a la misma. Sin los controles necesarios, cualquier persona cerca al radio de transmisión de su router inalámbrico puede conseguir conexión a Internet, navegar con su ancho de banda e incluso hackear su red privada. http://glosario.panamacom.com/letra-w.html
(21) Idem nota 4.
(22) Fuente: Data warehouse. Claudio Cesares. Ver http://personal.lobocom.es/claudio/gen006.htm
(23) Banner: forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.
(24) Desde la introducción de Gmail en 2004, Google nunca negó que las palabras escritas en los correos de los usuarios sirvieran para administrar los avisos de los anunciantes. Pero se trata de un proceso automático, según la empresa, similar al que separa los correos que considera legítimos del spam. Fuente: Diario Clarín. http://www.ieco.clarin.com/tecnologia/Microsoft-Google-simplificacion-politica-privacidad_0_638936285.html
(25) Picasa: Picasa, Inc nació como una compañía de fotografía digital. En julio del 2004, Google adquirió Picasa y puso a disposición de todos, en forma gratuita, el software Picasa. De forma paralela al desarrollo del software Picasa, Google desarrolló un portal de servicios fotográficos a través de la Web bajo la denominación de Picasaweb.
(26) Google Calendar, es una agenda y calendario electrónico desarrollado por Google. Permite sincronizarlo con los contactos de Gmail de manera que podamos invitarlos y compartir eventos. Está disponible desde el 13 de abril de 2006.
(27) Google TV integra el sistema operativo Android, y la versión para Linux de Google Chrome, para crear una televisión interactiva por encima de la televisión de Internet existentes y sitios de WebTV para añadir una interfaz de usuario. Google TV lanzado oficialmente 6 de octubre 2010, con los dispositivos de Sony y Logitech.
(28) Fuente: Google cambia su política de privacidad y unifica los datos de sus usuarios. Diario El País (España) del día 25/01/12.
(29) El ejemplo que expongo está expresamente reconocido en la página de Google http://www.google.com.ar/intl/es/policies/
(30) Dicho lapso se fue reduciendo gradualmente de 24, 18 hasta los actuales 9 meses.
(31) Google obtiene gran parte de sus ingresos publicidad (95%). Como dato comparativo la red social Facebook la publicidad representa un 85% de sus ingresos. http://economia.elpais.com/economia/2012/02/03/actualidad/1328301410_834930.html
(32) Para entender la magnitud como empresa que posee Google como información adicional se puede señalar que al fin de su primer día cotizando en la bolsa de valores de los EEUU en 2004, tenía un valor estimativo de mercado de US$ 27.600 millones. Desde entonces, la acción se disparó un 580%, haciendo que Google valga en la actualidad US$ 190.000. Fuente: ¿Vale Facebook 100.000 millones de dólares? Suplemento IECO del diario Clarín del domingo 5 de febrero de 2012.
(33) Google manifiesta en su Política de Privacidad lo siguiente: “A los usuarios les preocupan diferentes aspectos de su privacidad. Nuestro objetivo es informarte claramente acerca de los datos que recogemos, de modo que puedas tomar decisiones adecuadas en lo que respecta a su utilización”.
(34) Fuente: “Privacidad y autorregulación en la Era Digital” trabajo del equipo encabezado por el Dr. Fernández Delpech, Horacio. Universidad del Salvador – State University of New York at Albany- año 2001.
I. Introducción
En distintos trabajos de mi autoría (1), vengo sosteniendo que con el advenimiento de las modernas tecnologías de la comunicación e información (TIC´s), en especial Internet, se ha materializado un proceso de “cristalización” de nuestra personalidad.
Debemos cohabitar con la concepción alarmante de que los márgenes de la vida privada de las personas por estos tiempos se han reducido y lo seguirán haciendo cada vez más en un mundo hiperconectado.
Como punto de partida hay que ser conscientes de que el anonimato en Internet, pleno, cabal, no existe.
No obstante lo señalado, se debe buscar resguardar un derecho tan importante como lo es la intimidad en Internet, siempre y cuando el internauta conozca y se informe debidamente de situaciones complejas como las aquí analizadas.
Datos (2) de toda índole sobre los usuarios de la red de redes, conforman el contenido de muy valiosas y preciadas bases de datos pertenecientes a grandes empresas, por ejemplo, para fines comerciales.
Toda esa información puede ser revelada por dos vías, ya sea, por obra de la propia voluntad de los individuos que desean estar expuestos a esta nueva realidad, o bien sin que éstos lleguen a saber en ningún momento que están siendo monitoreados, controlados u observados con distintas finalidades como la configuración de perfiles personales basándose en los datos extraídos al usuario de Internet en su navegación habitual previo conocimiento de sus gustos y orientaciones políticas, religiosas, sexuales, o de mero consumo.
Complejas herramientas informáticas se encargarán no sólo de recopilar dichos datos, sino que los entrecruzarán para conformar una radiografía casi exacta del usuario. Y digo casi exacta porque muchas veces no lo es, puesto que quienes acceden desde una terminal (computadora personal, smartphone, tablets, etc.) a Internet pueden ser los titulares de la cuenta de acceso o bien cualquier otra persona (algún otro miembro de la familia o extraño a ella).
En la actualidad a través del monitoreo de e-mail (3), la utilización de “cookies”(4), del “spam”(5), de la recolección, difusión y posterior posible venta de datos personales recabados sin autorización de los usuarios de Internet, de la reproducción de información sensible, se violan cierto derechos personalísimos como lo son el honor, la imagen y la intimidad, aspectos éstos ignorados por la mayoría de los que utilizan Internet, ya que como bien lo señala Roger Chartier en un trabajo por él realizado (6), nos mostramos “por un lado como hiperconsumidores tecnológicos pero por el otro analfabetos funcionales (de Internet)” dado que nuestros conocimientos en la materia se “asemejan a los de un niño de jardín de infantes”, desconociendo por ello todo este tipo de inquietante problemática.
El derecho a la intimidad (7) se manifiesta en Internet, ligado a aspectos trascendentes como lo son:
– Privacidad de la personae de una persona. Existen ciertos derechos de privacidad que se adhieren a los rasgos de personalidad de cada individuo, es decir, su nombre, su identidad, fotografía, voz, etc. Cualquier utilización indebida de esa información por medio de Internet por otra persona constituye una invasión de la privacidad del sujeto pasivo.
– Privacidad de datos con respecto a una persona. El derecho de privacidad también existe en cuanto a la información que sobre cada individuo pueda ser recolectada y utilizada por terceros. Esto incluye, por ejemplo, información sobre los hábitos de gastos; historia médica; afiliaciones políticas o religiosas; historia fiscal, de empleo, o de seguros; antecedentes penales; etc. que puedan surgir por ejemplo de los hábitos de navegación que tenga cada usuario de Internet.
– Privacidad de las comunicaciones de una persona. También existen derechos con respecto a las comunicaciones en línea, esto es, los mensajes que sean enviados o recibidos por una persona. Así, bajo ciertas circunstancias, el monitoreo o la revelación del contenido de una comunicación electrónica por cualquier persona distinta del emisor o receptor puede constituir una invasión a la privacidad.
Ante todo este cuadro expuesto sintéticamente, el derecho a la intimidad en Internet es una cuestión que debe ser cuidadosamente analizado y estar permanentemente atento a los cambios que operan en la red en su dinámica matriz, para así poder defender uno de los derechos personalísimos más importantes que posee todo individuo.
Ante la importancia que reviste este derecho personalísimo es por ello que analizaré en el presente trabajo, la última modificación en cuanto a su política de privacidad que ha instaurado una de las mayores empresas que se desenvuelven en la actualidad en Internet: Google Inc. (8).
Google y sus cambios
A partir del 1° de marzo de 2012, Google, una de las empresas más importantes en Internet, proveedora del servicio de búsquedas más empleado y popular del mundo juntamente con sus otros 60 servicios (9), pone en vigencia su nueva política en materia de privacidad, lo cual implicará indicar ni más ni menos, como recopilan, han de ser tratados y con qué finalidad, los datos personales de sus usuarios (10) cuando éstos utilizan sus múltiples servicios.
No es la primera vez que Google modifica su política de privacidad ya que la ha venido haciendo a lo largo de los últimos años, pero lo que tiene de particular ésta es que por primera vez, establece un solo marco para todos sus servicios con algunas excepciones (11).
No sólo unifica su política referente a la privacidad, sino que combinará la información que maneja sobre cualquiera de sus usuarios que, por ejemplo, utiliza una cuenta de correo electrónico de Gmail (12), ve vídeos en Youtube (13), comparte información en Google Docs (14) y hace búsquedas a través del buscador de Google (15).
Desde la empresa se aclara que esta unificación en el manejo de datos sólo recaerá sobre aquellos que están registrados, es decir, quien accedió a algunos de los servicios de la empresa y ésta le ha dado una cuenta. Dichos usuarios no podrán oponerse a esta nueva política de privacidad y tratamiento de sus datos por lo que si no están de acuerdo con la misma deberán eliminar su cuenta de la empresa.
La posibilidad de entrecruzar los datos de los usuarios le permitirá a Google tener un perfil de los mismos en cuanto a sus preferencias y de acuerdo a ello, brindarle contenidos y publicidad personalizada.
II. Puntos salientes de la nueva política de privacidad de Google
Los datos son recabados por la información que brinda el propio usuario al acceder a una cuenta de Google o por la que se obtiene al utilizar los distintos servicios de la empresa.
Los datos que recaba Google son:
* Datos específicos sobre tu dispositivo (como, por ejemplo, el modelo de equipo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y los datos sobre la red móvil, incluyendo el número de teléfono)
* Datos de registro: utilización y forma en que emplea sus servicios, datos telefónicos como, por ejemplo, número de teléfono, el número de la persona que realiza la llamada, los números de desvío, la hora y fecha de las llamadas, la duración de las llamadas, información sobre el enrutamiento de mensajes SMS y tipos de llamadas
* La dirección IP (16)
* Información relativa a tu dispositivo como, por ejemplo, fallos, actividad del sistema, ajustes del hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de tu solicitud y URL de referencia
* En algunos casos, la ubicación física del usuario puesto que al emplear alguno de los servicios de la empresa como Google Earth (17) o Latitude (18), les brinda esta posibilidad por intermedio de los GPS (19) de las terminales (smartphone, tablets, etc.). La empresa reconoce que también puede ubicar a cualquier usuario mediante diferentes tecnologías, como los datos de los sensores del dispositivo que proporcionen información sobre los puntos de acceso Wi-Fi (20) y las antenas de telefonía móvil más cercanos.
* Datos obtenidos porque en algunos servicios éstos incluyen un número exclusivo de aplicación. Este número y la información sobre la instalación (por ejemplo, el tipo de sistema operativo o el número de versión de la aplicación).
* Google Inc. reconoce que emplea cookies (21) e identificadores anónimos para recoger datos.
III. Google y el manejo de los datos. Finalidades
El marketing directo y la fidelización
Vender es el proceso por medio del cual el vendedor averigua y activa las necesidades y/o deseos del potencial comprador.
Esta es la premisa básica que poseerá desde el más pequeño productor o intermediario hasta la más grande corporación multinacional a la hora de colocar en el mercado los bienes y/o servicios que producen.
Las estrategias y las herramientas de quien busca colocar sus productos o servicios para capturar al potencial comprador en el mercado han evolucionado y esto ocurre constantemente. Es por ello que emergen conceptos como datawarehouse (almacén de datos), marketing directo y fidelización.
Datawarehouse
Se denomina así al “almacén de datos” que busca la acumulación de datos orientados a una organización empresarial para que se sirva de ella a los fines de tenerla como orientación para la mejor toma de decisiones en la misma.
Reunir los elementos de datos apropiados desde diversas fuentes de aplicación en un ambiente integral centralizado, simplifica el problema de acceso a la información y en consecuencia, acelera el proceso de análisis, consultas y el menor tiempo de uso de la información (22).
Marketing directo y el data mining
El marketing directo suele ser definido como el conjunto de técnicas que, facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador especialmente caracterizado según su posición social, económica, ubicación geográfica, etc. para promover un producto o servicio.
Esta estrategia es utilizada en pos de la búsqueda de clientes habituales y fieles para lo cual necesitará de los datos alojados en su “almacén” (datawarehouse) y el análisis de toda la información global, implícita, que encierran esos datos mediante un proceso denominado Data mining (minería de datos).
La finalidad de estos procesos es mostrarle a una empresa que desea colocar un servicio o producto en el mercado, cuál es el perfil que posee el potencial usuario/consumidor.
El marketing directo se constituye así en un verdadero sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada transacción económica.
El marketing directo facilita o permite conocer información sobre los potenciales consumidores, identificando sus perfiles a través de sus gustos o preferencias ofreciendo productos y servicios específicos en consonancia con su perfil.
De lograr ese primer contacto, se buscará pasar a la siguiente fase, que consistirá en crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que se realiza mediante bases de datos permanentemente actualizadas y utilizando distintos tipos de vías de contacto.
Fidelización
Otro de los conceptos a tener en cuenta en este tipo de estrategias es el de fidelización.
Al establecerse un canal de comunicación directo, personalizado con el cliente según su perfil de consumidor esto permitirá que se le ofrezca aquello que realmente satisfaga sus necesidades.
Ello posibilitará conseguir que los clientes mantengan relaciones comerciales estrechas y prolongadas con la empresa que ofrece sus productos en el mercado a lo largo del tiempo. A esto se le llama proceso de fidelización.
La fidelización de los clientes requiere entonces un proceso de gestión de los mismos que parte de su conocimiento profundo. La investigación comercial de éstos facilitará la información que permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio.
Estas prácticas lícitas, necesarias por cierto, para quien intente que una actividad comercial sea exitosa, también puede, en determinados casos, afectar un derecho personalísimo esencial como lo es la intimidad si no se la utiliza y se la controla adecuadamente.
Google como empresa emplea estos datos y los entrecruza para tal fin como así lo señala en su política de privacidad cuando reconoce que “utilizamos estos datos para ofrecerte contenido personalizado” para brindar “anuncios más relevantes”.
En la práctica, el usuario registrado de Google recibirá mensajes de correo electrónico o anuncios en su página a través de banners (23) en consonancia con lo que ha estado buscando, lo que ha volcado en los documentos que comparte en Google Docs, lo que escribió a través de Gmail (correo electrónico) (24) o las fotografías que ha compartido en Picasa (25). Por ejemplo: si estuvo buscando hoteles, colocó en su Google Calendar (26) en que fechas será su período vacacional y fotos de un destino turístico, recibirá correos electrónicos con paquetes de ofertas de empresas de turismo.
Es de imaginarse también que en un futuro no muy lejano de seguir desarrollándose el servicio que tiene la empresa llamada Google TV (27), que combina la televisión con Internet (concepto de smart tv), el televidente podrá vislumbrar tandas publicitarias a su medida en relación a lo que consume como espectador.
En cuanto a los anuncios personalizados Google especifica que “no asociaremos cookies o identificadores anónimos a datos especialmente protegidos como, por ejemplo, los relativos a raza, religión, orientación sexual o salud”, es decir cuando se trata de datos personales sensibles.
Manejo de datos para brindar más servicios
Específicamente la empresa Google Inc. establece en su política de privacidad, que todos los datos que recoja en su base de datos tendrán como otra finalidad la de prestar, mantener, proteger y mejorar servicios, desarrollar otros y velar por la protección de Google y de sus usuarios. Además que empleará los datos recogidos para ofrecerle contenidos personalizados en los resultados de búsqueda.
Si el usuario ha expresado en algunos de sus servicios su interés por los animales (incluso cuando emplea el correo electrónico – Gmail), el buscador le mostrará un felino, y no un automóvil, cuando teclee la palabra “jaguar”(28)(29).
Los datos recabados por Google a través de sus distintos servicios y su entrecruzamiento servirá, por ejemplo, para brindarle la posibilidad al usuario, de advertirle que puede llegar a concurrir tarde a una reunión prefijada, basándose en su localización, su calendario y las condiciones del tráfico en su ciudad.
El entrecruzamiento de datos con geolocalizacion hará posible además que un usuario de los servicios de Google que cuente con una terminal móvil conectada a Internet y que esté transitando cualquier calle de cualquier ciudad, a pie o en cualquier vehículo, pueda recibir alertas sobre ofertas comerciales de locales situados por donde circula.
¿Ciencia ficción? No, pues ya es una realidad. Sería como ver en la realidad a ese “Gran Hermano” que ideó George Orwell en su novela “1984”, donde a través de tele pantallas se veía y escuchaba todo de todos.
Usuarios de Google que no están registrados. Sus datos
Como ya he manifestado, la política de privacidad hace alusión a los usuarios que están registrados en alguno de los servicios que brinda Google Inc., o sea, que poseen una cuenta.
Pero ¿qué ocurre con los datos de aquellos usuarios que no están registrados?
La empresa Google Inc. guarda los datos de sus usuarios antes de enviarlos al anonimato por un espacio de 9 meses (30) en el caso de las direcciones IP y de 18 meses en el caso de las cookies.
Esta reducción en el plazo para guardar los datos que surgen de las búsquedas por parte de los usuarios de Google, obedeció a las fuertes presiones hacia la empresa de los grupos de defensa de las libertades civiles y de las principales agencias gubernamentales europeas sobre protección de datos personales.
Google compila información de las búsquedas que se hacen en su página web tales como ser: palabras clave, direcciones de Internet y cookies utilizadas por páginas web y anunciantes para rastrear los hábitos de navegación de los internautas.
Al “anonimizar” estos datos, Google separará los datos de búsqueda (términos de búsqueda) de los elementos que puedan identificar al internauta, mediante la eliminación de las ocho últimas cifras de las direcciones IP o cambios en la información de las “cookies”.
IV. Otros puntos relevantes de la política de privacidad
La empresa le brinda la posibilidad de que si no está de acuerdo con el manejo de datos e información, el usuario cierre su cuenta.
Si acepta, le informa que puede manejar desde las herramientas que le brinda la empresa, para administrar y controlar la información que la misma posee del usuario.
Le informa que puede bloquear las cookies, tanto de la empresa como de aquellas otras asociadas a la misma o emitir alerta cuando se envía una cookie, configurando el navegador de Internet instalado en la terminal que posee el usuario (computadora, tablet, smartphone etc.). Aquí acoto que muchos usuarios no poseen los conocimientos suficientes para hacerlo. Sin dudas un gran escollo.
Google se compromete a eliminar y/o rectificar datos si éstos son incorrectos cuando así los solicitare todo usuario.
Deseo detenerme sobre éste punto puesto que habrá que observar luego en la práctica, si el proceso es engorroso o no. Una cuestión sobre éste apartado que resalta por no ser menor es que la empresa se reserva el derecho de no tramitar aquellas solicitudes que sean “excesivamente reiteradas, que impliquen un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en riesgo la privacidad de terceros o que resulten sustancialmente inviables”. Demasiados ítems amplios que pueden significar grandes escollos para los usuarios que desean el día de mañana acceder a sus datos. Se verá en la práctica como ha de ser todo el proceso una vez puesto en marcha.
Existe el compromiso de no compartir los datos de los usuarios con empresas, organizaciones o personas físicas ajenas a Google cuando no exista el previo consentimiento por parte del usuario para hacerlo, pero establece excepciones a ésta premisa cuando de buena fe, la empresa considera que existe una necesidad razonable de acceder a dichos datos o utilizarlos, conservarlos o revelarlos para, entre otros motivos, “cumplir cualquier requisito previsto en la legislación o normativa aplicable o atender cualquier requerimiento de un órgano administrativo o legal”.
Google ante un reclamo formal efectuado por escrito por parte de un usuario, se comunicará con el mismo para hacer un seguimiento de lo solicitado.
A su vez correctamente, fija que la empresa trabajará con las autoridades reguladoras competentes, incluyendo las autoridades locales de protección de datos, para resolver cualquier reclamación relacionada con la transferencia de datos de carácter personal que no hayamos podido solucionar directamente con el usuario.
V. Reflexiones finales
El peligro de restringir y/o perder la intimidad
Se suele expresar que la información es poder y es lo correcto, pero disponerla no basta, sino que se debe además poseer la administración y la coordinación razonable de toda esa información, para obtener resultados óptimos en cualquier toma de decisiones.
Y esta premisa la saben las grandes empresas y Google Inc. lo es (31)(32).
Las preguntas que se suscitan ante todo lo aquí tratado son: ¿los usuarios de cualquier servicio disponible en la red, más allá de Google, son conscientes de los rastros que dejan en su navegación y de todas las practicas aquí comentadas para la obtención de datos personales? Si a ésta pregunta le corresponde una respuesta afirmativa, los internautas ¿serían capaces de renunciar o limitar su intimidad con los riesgos que esto les puede ocasionar en pos del confort que traen aparejadas tras de sí las nuevas tecnologías de la comunicación e información?
Bill Gates expresó en declaraciones públicas que se aproxima la “era de la no-intimidad”.
Pese a lo terrible de ésta afirmación lo expresado por Gates es cierto ante el avance vertiginoso de la tecnología, muy en especial en todo lo referido a la captura y manejo de la información sobre las personas.
La reducción o pérdida, consciente o no, de éste elemental derecho a la intimidad, importará que el propio individuo deseche la posibilidad de que autónomamente decida cuando, donde y bajo qué condiciones habrá de hacer pública determinada proyección de su propia personalidad.
Es por ello, que cada individuo debe conocer sus derechos, sus alcances, las formas para administrar los servicios disponibles en la red en cuanto a que datos está dispuesto a dar a conocer y cuáles no. Saber claramente qué consecuencias tendrá para su persona el reducir o limitar su intimidad. Para ello todo usuario debe exigir plenamente otro derecho importantísimo: el de ser debidamente informados por quienes operan en Internet (33) y por campañas de concientización sobre la importancia del derecho a la intimidad y los efectos negativos que importan ciertas prácticas en la red.
Una mayor transparencia siempre será necesaria para garantizar que los usuarios estén informados sobre lo que ocurre con sus datos y que puedan consentir o no su tratamiento.
La autodeterminación informática fue establecida oportunamente por el Tribunal Constitucional Alemán, cuando declaró inconstitucionales en 1983 algunos artículos de la Ley del Censo de la República Federal Alemana.
Dicho Tribunal alemán, estableció los cimientos de la autodeterminación informática al sostener que ella implica “decidir básicamente por sí mismo cuándo y dentro de qué límites procede revelar situaciones referentes a la propia vida”.
“La libre eclosión de la personalidad presupone en las condiciones modernas de la elaboración de datos de protección del individuo contra la recogida, el almacenamiento, la utilización y la transmisión ilimitada de los datos concernientes a la persona… la elaboración automática de datos… ha… ensanchado en una medida hasta ahora desconocida las posibilidades de indagación e influencia susceptibles de incidir sobre la conducta del individuo, siquiera sea por la presión psicológica que supone el interés del público en aquélla… La autodeterminación del individuo presupone… que se conceda al individuo la libertad de decisión sobre las acciones que vayan a realizar o, en su caso, a omitir… El que no pueda percibir con seguridad suficiente que informaciones relativas a él son conocidas en determinados sectores de su entorno social y quien de alguna manera no sea capaz de aquilatar lo que puedan saber de él sus posibles comunicantes puede verse sustancialmente cohibido en su libertad de planificar o decidir por autodeterminación… De este modo un dato carente en sí mismo de interés puede cobrar un nuevo valor de referencia y, en esta medida, ya no existe, bajo la elaboración automática de datos, ninguno “sin interés” (34).
Es auspicioso que Google como empresa, haya tomado el compromiso de establecer herramientas para que éste nuevo sistema de entrecruzamiento de datos aplicado a sus servicios, por ejemplo, no opere si así lo decide el usuario, aunque para hacerlo debe dejar de tener directamente una cuenta, como así también las vías para que todo usuario acceda a los datos que obran en poder de la empresa y, de ser incorrecto, actualizarlos o eliminarlos.
Sin dudas que se deberá esperar, estudiar y observar atentamente en los hechos si esto se cumple o no, y si el empleo de los mecanismos implementados para el acceso a los datos que posee la empresa han de ser expeditos o engorrosos de efectivizar porque la protección a la intimidad así lo amerita.
Importante será también el rol que tendrán las autoridades de cada país encargadas de la protección de datos personales y de que se apliquen las normativas locales, como nuestra Constitucional Nacional y la ley 25.326.
Aun así, cada persona debería ser consciente, vuelvo a reiterar, de la importancia de un derecho tan importante como lo es el de la intimidad para así defenderlo en un mundo cada vez más tecnificado que nos muestra las ventajas del confort sin advertir los peligros que ello conlleva: la de ser cada vez más transparentes a la mirada del otro e ir perdiendo algo aun más relevante: la libertad de decisión.
(1) Ver trabajos de mi autoría: “Aspectos jurídicos de Internet”. Librería Editora Platense. 2010; “Derecho a la Intimidad e Internet”. ED 209- 924; “Derecho a la intimidad e Internet”, Jurisprudencia Argentina (JA).12/01/05; “Marketing Directo, base de datos e Intimidad”. ED 213-679.
(2) Rodolfo Uicih define al dato como “una representación de una porción de la realidad expresada en términos que forman parte de un código preestablecido de manera tal que pueda ser interpretado y que está destinado a ser información. Dato puede ser un punto, una frase, una cifra, una imagen, un signo de interrogación, etcétera” UICIH, Rodolfo D. “Habeas Data. Ley 25.326”, 2001. Ed Ad Hoc, p. 39.-
(3) E-mail: Electronic Mail. Correo electrónico. Servicio de Internet que permite el envío y recepción de mensajes electrónicos. Estos pueden incluir, además de texto, imágenes, programas, audio y video.
(4) Cookies: Porción de dato que un servidor de Internet entrega al navegador de un usuario que le hizo alguna consulta para que el navegador los guarde. Suele tratarse de información sobre la conexión o los datos requeridos. De esta manera, el servidor puede saber lo que hizo el usuario durante su última visita y facilitarle la próxima.
(5) Spam: Envío masivo de mensajes publicitarios a una dirección de correo electrónico sin consentimiento de su propietario. Es una práctica deshonesta y atentatoria de la intimidad que crea inconvenientes al usuario del equipo receptor.
(6) Ver: Diario “La Nación”, de fecha 6 de Mayo de 2001, Sección “Cultura”, página 13, donde el Director de Estudios en l’Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales de París, Roger Chartier, expone el peligro del “analfabetismo tecnológico”.
(7) El reconocimiento del derecho a la intimidad por parte del poder constituyente derivación fundamental del derecho natural a la dignidad que le asiste a todo ser humano por el simple hecho de serlo presupone condiciones mínimas indispensables para que el ser humano pueda desarrollar su individualidad en inteligencia y libertad, de forma tal que su ámbito privativo no sea invadido por terceros, ya sean particulares o el propio Estado. Es el derecho que tiene un hombre “a ser dejado en la soledad de su espíritu” (“the right to be let alone”), según el concepto de Cooley (conf. Ekmekdjian, Miguel; Manual de la Constitución Argentina; Depalma 1991, p. 5). De allí que el art. 18 de la Constitución Nacional establezca que la correspondencia epistolar es inviolable y que “… una ley determinará en qué casos y con qué justificativos podrá procederse a su allanamiento…”, en congruencia con el art. 19 que excluye de la autoridad de los magistrados a las acciones privadas de los hombres que no ofendan a la moral y/o al orden público. A su vez, la Convención Americana de Derechos Humanos aprobada por ley 23.054 y con jerarquía constitucional a tenor del art. 75 inc. 22 de la CN consagra este derecho en sus arts. 11 y 12. El art. 11, en su inciso 1° reconoce el derecho a la honra y a la dignidad; el inciso 2° establece que nadie puede ser objeto de injerencias arbitrarias o abusivas en su vida privada, la de su familia, en su domicilio, en su correspondencia. El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos aprobado por ley 23.313 y con la misma jerarquía consagra también el derecho a la intimidad en su art. 17, inc 1° en términos similares. (fallo “Halabi Ernesto v. PEN Ley 25.873 Dto 1563/2004 s/amparo ley 16.986”. Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, sala 2ª, confirmando Sentencia de Primera Instancia. Buenos Aires, 29 de noviembre de 2005).
(8) Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google
(9) Aunque su principal servicio es el buscador, la empresa Google Inc., también ofrece también entre otros servicios: el sitio Youtube para acceso a material audiovisual, un comparador de precios llamado Google Product Search, un motor de búsqueda para material almacenado en discos locales (Google Desktop Search), un servicio de correo electrónico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth, un servicio de mensajería instantánea basado en XMPP llamado Google Talk, el navegador web Google Chrome, y su más reciente creación, el servicio de red social Google+.
(10) La compañía no da cifras totales, pero hace dos años se calculaba que en todo el mundo existían más de 200 millones de cuentas de Gmail, y recientemente presumía de tener más de 90 millones de usuarios de su red social Google+. Fuente: Diario El Mundo- España. Del día miércoles 25/01/2012. http://www.elmundo.es/elmundo/2012/01/25/navegante/1327486750.html
(11) Existen algunas excepciones, como Google Libros, el navegador Google Chrome y el servicio de pagos Google Wallet, quienes poseen su propio marco de condiciones de empleo, en conformidad a normativas legales específicas como ser, protección de derechos intelectuales.
(12) Gmail, es un servicio de correo electrónico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por la empresa estadounidense Google a partir del 15 de abril de 2004.
(13) YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. En octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc.
(14) Google Docs y Hojas de cálculo, oficialmente Google Docs & Spreadsheets es un programa gratuito basado en Web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo. Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de presentación básico y un editor de formularios destinados a encuestas
(15) El Buscador de Google o Buscador Web de Google (Google Search, en inglés) es un motor de búsqueda en la web propiedad de Google Inc. y es el motor de búsqueda más utilizado en la Web.
(16) IP: Internet Protocol: referencia para todas las direcciones que engloba la red y vehículo común de todos los protocolos usados.
(17) Google Earth es un programa informático similar a un Sistema de Información Geográfica (SIG), creado por la empresa Keyhole Inc., que permite visualizar imágenes en 3D del planeta, combinando imágenes de satélite, mapas y el motor de búsqueda de Google que permite ver imágenes a escala de un lugar específico del planeta.
(18) Google Latitude es un servicio basado en localización móvil desarrollada por Google. Permite a un usuario celular que otras personas de su lista de contactos (Google) puedan rastrear donde está ubicado.
(19) El SPG o GPS (Global Positioning System: sistema de posicionamiento global) o NAVSTAR-GPS es un sistema global de navegación por satélite (GNSS) que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona o un vehículo con una precisión hasta de centímetros (si se utiliza GPS diferencial), aunque lo habitual son unos pocos metros de precisión. El sistema fue desarrollado, instalado y actualmente operado por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos
(20) Wi Fi: Abreviatura en inglés para “wireless fidelity”. Un tipo de red inalámbrica (WLAN – wireless local area networks), que usa el protocolo inalámbrico de alcance limitado IEEE 802.11b, que transmite datos en banda ancha en el rango espectral de 2.4 GHz. Ha ganado aceptación en mucho ambientes como una alternativa viable a los LANs cableados. Muchos hoteles, restaurantes, aeropuertos, etc. ofrecen acceso público a Internet por medio de WiFi. A estos lugares se les conoce como “hotspots”. Se deben tomar las medidas mínimas de seguridad (firewall) en las computadoras con capacidad WiFi, y sobre todo en los routers inalámbricos para proteger el acceso a la red por personas ajenas a la misma. Sin los controles necesarios, cualquier persona cerca al radio de transmisión de su router inalámbrico puede conseguir conexión a Internet, navegar con su ancho de banda e incluso hackear su red privada. http://glosario.panamacom.com/letra-w.html
(21) Idem nota 4.
(22) Fuente: Data warehouse. Claudio Cesares. Ver http://personal.lobocom.es/claudio/gen006.htm
(23) Banner: forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.
(24) Desde la introducción de Gmail en 2004, Google nunca negó que las palabras escritas en los correos de los usuarios sirvieran para administrar los avisos de los anunciantes. Pero se trata de un proceso automático, según la empresa, similar al que separa los correos que considera legítimos del spam. Fuente: Diario Clarín. http://www.ieco.clarin.com/tecnologia/Microsoft-Google-simplificacion-politica-privacidad_0_638936285.html
(25) Picasa: Picasa, Inc nació como una compañía de fotografía digital. En julio del 2004, Google adquirió Picasa y puso a disposición de todos, en forma gratuita, el software Picasa. De forma paralela al desarrollo del software Picasa, Google desarrolló un portal de servicios fotográficos a través de la Web bajo la denominación de Picasaweb.
(26) Google Calendar, es una agenda y calendario electrónico desarrollado por Google. Permite sincronizarlo con los contactos de Gmail de manera que podamos invitarlos y compartir eventos. Está disponible desde el 13 de abril de 2006.
(27) Google TV integra el sistema operativo Android, y la versión para Linux de Google Chrome, para crear una televisión interactiva por encima de la televisión de Internet existentes y sitios de WebTV para añadir una interfaz de usuario. Google TV lanzado oficialmente 6 de octubre 2010, con los dispositivos de Sony y Logitech.
(28) Fuente: Google cambia su política de privacidad y unifica los datos de sus usuarios. Diario El País (España) del día 25/01/12.
(29) El ejemplo que expongo está expresamente reconocido en la página de Google http://www.google.com.ar/intl/es/policies/
(30) Dicho lapso se fue reduciendo gradualmente de 24, 18 hasta los actuales 9 meses.
(31) Google obtiene gran parte de sus ingresos publicidad (95%). Como dato comparativo la red social Facebook la publicidad representa un 85% de sus ingresos. http://economia.elpais.com/economia/2012/02/03/actualidad/1328301410_834930.html
(32) Para entender la magnitud como empresa que posee Google como información adicional se puede señalar que al fin de su primer día cotizando en la bolsa de valores de los EEUU en 2004, tenía un valor estimativo de mercado de US$ 27.600 millones. Desde entonces, la acción se disparó un 580%, haciendo que Google valga en la actualidad US$ 190.000. Fuente: ¿Vale Facebook 100.000 millones de dólares? Suplemento IECO del diario Clarín del domingo 5 de febrero de 2012.
(33) Google manifiesta en su Política de Privacidad lo siguiente: “A los usuarios les preocupan diferentes aspectos de su privacidad. Nuestro objetivo es informarte claramente acerca de los datos que recogemos, de modo que puedas tomar decisiones adecuadas en lo que respecta a su utilización”.
(34) Fuente: “Privacidad y autorregulación en la Era Digital” trabajo del equipo encabezado por el Dr. Fernández Delpech, Horacio. Universidad del Salvador – State University of New York at Albany- año 2001.
Por Jorge Perano. Publicado en Revista de Córdoba
DEFENSA DEL CONSUMIDOR